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用户服务部:合力出击为用户 寒潮无情人有情

发布时间:2016-02-04 发布者:c6

                                        用户服务部:合力出击为用户   寒潮无情人有情 

近日焦作地区遭遇寒潮袭击,致使大量水表冻爆、管道冻裂。为快速向广大市民宣传、普及冬季安全用水常识,对地理环境易冻的水表井实施防护,将水表井内供水设施损失降至最低,保障用户在极寒天气能正常供水,用户服务部根据公司《供水设施防寒、抗冻》工作部署,部室工作人员联合同各供水服务所合力出击,竭力做好寒潮低温天气的供水服务工作。

在整个降温天气持续的过程中,用户服务上下全体员工以“想用户所想急用户所急”的服务理念,秉承“让市民满意、让政府放心”的企业宗旨,用“热情、真情”服务好每一位需要帮助的用户。热线接听人员累到嗓音嘶哑,也要保证接听及时、记录清楚、解释到位;营销人员顶风冒雪,也要确保《冬季安全用水》宣传到位,表井紧急保温措施到位;中站、马村供水所的维修人员,为了尽快帮辖区用户更换冻爆的水表,尽快恢复供水,更是不惜牺牲个人的健康赤膊上阵,尽管一天十几个小时的连续抢修常使他们常脸色刹白地跌坐在表井坑旁,但是他们依旧初心不改的全心服务好用户,辖区的用户望着我们的工作人员动情的说:“这数九寒天可是难为你们水务员工了,真是寒潮无情人有情呀!”

                              

在近一周的全力抗寒、防冻保障供水行动中,工作人员共走进上百个小区,张贴、发放《冬季安全供水常识》、《众志成城保障供水共抗寒潮倡议书》3500余份;领用草垫近800米,保温棉480根为约2000个表井内的供水设施穿上了防寒棉衣;公司维修抢修热线、供水服务大厅前台、各供水服务所共接待用户来访近700人次;接听报修、咨询热线近7000余个。中站供水所、马村供水所共计更换水表600余块,阀门50多个,协助用户停水200余次。用实际行动让广大市民看到了水务员工众志成城保障供水服务用户的决心,彰显了“上善若水、滋润万物”的企业理念。(用户服务部报道)